1. Quelle est la politique de retour et d'échange de Mônica Rosenzweig Jewellery ?

Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat dans notre boutique, vous pouvez retourner l'article. Nous acceptons les retours de tout article acheté chez Mônica Rosenzweig Jewellery dans un délai de 14 jours après réception ou les échanges contre un autre article de valeur égale ou supérieure dans un délai de 30 jours après l'achat. Les délais sont calculés à partir de la date d'émission de la facture, les frais d'expédition et les matériaux d'emballage n'étant pas remboursés.

2. Comment puis-je retourner ma commande passée chez Mônica Rosenzweig Jewellery ?

Le client a le droit d'exercer la résiliation libre de l'achat, conformément à l'article 11 du décret-loi n° 24/2014 du 14 février. Ce droit peut être exercé dans un délai maximum de 14 jours après réception de la commande, en envoyant un e-mail avec l'intention de retourner la commande à : customercare@monicarosenzweig.com.

Les retours effectués dans le cadre du droit de rétractation doivent être envoyés par courrier (CTT) à l'adresse suivante : Avenida de França 106 - bloco 1, apto 2D, Estoril - 2765-225. L'article retourné doit être accompagné de la facture correspondante et être dans son état d'origine, sans aucun signe d'utilisation. Le montant sera remboursé selon le même mode de paiement, hors frais d'expédition, dès vérification des articles retournés.

Étapes pour le retour :

1. Envoyez un e-mail à customercare@monicarosenzweig.com en indiquant la référence des articles à retourner et le motif du retour. Veuillez inclure :

 

• Numéro de commande

• Articles à retourner

• Raison du retour

2. Vous recevrez un e-mail confirmant les conditions du retour.

3. Procédez à l'envoi et conservez la preuve d'envoi.

4. Après réception, nous traiterons le remboursement, qui peut prendre de 5 à 10 jours ouvrables avant d'apparaître sur votre compte.

Le client est responsable de l'envoi sécurisé des articles. Mônica Rosenzweig Jewellery n'est pas responsable des dommages éventuels survenus pendant le transport. Tous les articles retournés sont analysés avant leur acceptation définitive.

3. Comment puis-je échanger ma commande passée chez Mônica Rosenzweig Jewellery ?

Pour les échanges, veuillez suivre la politique de retour décrite ci-dessus. Les échanges sont limités au stock disponible et doivent être demandés dans les 30 jours suivant l'achat, à condition que l'article soit en parfait état et dans son emballage d'origine.

Considérations particulières :
 

• Les échanges ou retours d'articles personnalisés ne sont pas acceptés.

• Lors d'un envoi pour échange ou retour, le client est responsable de la sécurité et de l'expédition adéquate des articles. Mônica Rosenzweig Jewellery n'est pas responsable des dommages survenus pendant le transport.

• Les frais d'expédition liés aux retours ou aux échanges sont à la charge du client.

Chaque envoi est soumis à un contrôle qualité rigoureux. Si toutefois l'article arrive endommagé, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse customercare@monicarosenzweig.com ou via le menu « Contact » de la boutique en ligne, afin que nous puissions traiter votre retour ou votre échange en priorité.

​

​

​

​​

​

​