1. Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les modes de paiement suivants : cartes de crédit (American Express, Mastercard et Visa), Multibanco, MBWAY et Paypal. Si vous choisissez Multibanco, MBWAY ou une carte de crédit, vous serez redirigé vers le site Easypay pour effectuer le paiement, une plateforme sécurisée et fiable. Si vous choisissez Paypal, vous serez redirigé vers le site Paypal pour finaliser le paiement.

Si vous préférez un autre mode de paiement, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : customercare@monicarosenzweig.com

 

2. Offrez-vous des emballages cadeaux ?

Oui ! Tous nos bijoux sont soigneusement emballés dans nos coffrets à bijoux exclusifs, sans frais supplémentaires.

3. Puis-je retourner ou échanger le bijou s'il ne me plaît pas ou s'il présente un défaut ?

Oui. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner tout article acheté chez Joalharia Mônica Rosenzweig dans les 14 jours suivant sa réception ou l'échanger contre un autre article de valeur égale ou supérieure dans les 30 jours.

Consultez ici pour plus d'informations sur notre politique de retour et d'échange.

4. Que faire si la bague est trop serrée ou trop large ?

Si la taille de la bague n'est pas la bonne, deux options s'offrent à vous. Tout d'abord, contactez-nous pour vérifier la possibilité d'un ajustement. Dans certains cas, la modification est possible sans frais supplémentaires; il suffit de nous renvoyer la bague, et nous procéderons à l'ajustement et à la réexpédition à votre adresse. Si l'ajustement n'est pas possible, vous pouvez retourner la bague dans un délai de 14 jours ou l'échanger contre un autre bijou disponible sur le site.

5. Les bijoux Mônica Rosenzweig sont-ils garantis ?

Oui. Mônica Rosenzweig Jewellery offre une garantie de 6 mois pour les articles achetés directement sur notre site web, couvrant les cassures ou les défauts de fabrication dans des conditions normales d'utilisation. La garantie sera annulée en cas d'utilisation abusive ou de modification par des tiers. Le bijou pourra être réparé ou, à notre discrétion, remplacé par un bijou identique ou similaire, une fois par client.

Important :

• Le client est responsable des frais d'expédition liés à la réparation/au remplacement.

• Nous nous réservons le droit d'annuler la garantie si l'article présente des signes d'altération, d'abus ou de dommages dépassant l'usage normal, selon l'évaluation de nos professionnels.

• Nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou volés.

• Pour lancer la procédure de réparation, envoyez un e-mail à customercare@monicarosenzweig.com en indiquant le numéro de commande et en joignant une photo de l'article endommagé.

 

6. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Nous voulons que vous receviez votre achat rapidement, c'est pourquoi les commandes sont traitées immédiatement. Nous ne garantissons pas les modifications après la soumission, mais si vous devez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous et nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande.

7. Est-il possible de personnaliser un bijou ?

Oui. Avant l'achat, envoyez un message au WhatsApp : (351) 910 747 334 pour vérifier la possibilité de personnalisation de la pièce.

8. Mônica fabrique-t-elle des bijoux sur commande ?

Oui. Nous proposons un service de bijoux sur mesure.

9. Mônica Rosenzweig possède-t-elle une boutique physique ?

Non. Cependant, elle reçoit sur rendez-vous dans son atelier.

 

10. Où se trouve l'atelier de la créatrice Mônica Rosenzweig ?

L'atelier de la créatrice Mônica Rosenzweig se trouve à Estoril, au Portugal.

11. Puis-je voir les bijoux et les essayer avant de les acheter ?

Oui. Si vous êtes à Lisbonne, vous pouvez prendre rendez-vous pour visiter l'atelier, où Mônica Rosenzweig se fera un plaisir de vous accueillir.

Pour prendre rendez-vous, appelez ou envoyez un message WhatsApp au : (351) 910 747 334.
 

 

 

Vous avez d'autres questions ? Contactez-nous ici.

​

​

​

​